一、 質量信用報(bao)告編(bian)制說明：

 

1、 福(fu)建三藝門業(ye)有限公(gong)司公(gong)布(bu)的(de)質量(liang)(liang)信(xin)用報(bao)告本著(zhu)客觀、公(gong)正的(de)態度進行(xing)編寫，報(bao)告內容真(zhen)實(shi)、有效，符合企業(ye)實(shi)際(ji)情況(kuang)，報(bao)告內容包括了提高(gao)企業(ye)員工的(de)質量(liang)(liang)意識(shi)、質量(liang)(liang)組織管理體系 、質量(liang)(liang)理念等；

 

2、 報(bao)(bao)告(gao)發(fa)布周期2018年06月至(zhi)2019年06月，報(bao)(bao)告(gao)內的數據(ju)真實、準確(que)。

 

二、 提高(gao)企業員工的質量意(yi)識 

 

產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)關系(xi)企(qi)業(ye)生(sheng)(sheng)命(ming)，質(zhi)(zhi)量(liang)是企(qi)業(ye)的(de)(de)旗幟，是企(qi)業(ye)實(shi)力的(de)(de)展現。企(qi)業(ye)要在激烈的(de)(de)競爭中尋求發展，要打敗強勁(jing)的(de)(de)對手，站穩腳跟，最重要的(de)(de)武器(qi)就是產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)。對企(qi)業(ye)而(er)(er)言，質(zhi)(zhi)量(liang)其(qi)實(shi)是一個系(xi)統工程(cheng)，它不僅涉及企(qi)業(ye)的(de)(de)所有職能(neng)部門(men)，貫穿(chuan)研發、生(sheng)(sheng)產(chan)、銷(xiao)售、采購等各個環(huan)節，而(er)(er)且涵括人員(yuan)意識、質(zhi)(zhi)量(liang)體系(xi)、生(sheng)(sheng)產(chan)經營行為乃至機器(qi)設備(bei)等硬件。

 

要使企業的質(zhi)量體(ti)系高(gao)效運轉，資源優(you)化配置(zhi)，從而生產出高(gao)質(zhi)量的產品，就(jiu)必須首先讓全體(ti)員(yuan)工在(zai)思想(xiang)上牢牢確立高(gao)品質(zhi)、高(gao)質(zhi)量的意(yi)識，忽視這一(yi)點，再好的設(she)備，再健全的機制也(ye)難以發揮應有的效用。這種意(yi)識的確立自然有它存(cun)在(zai)的價值，它會使員(yuan)工在(zai)生產經營過(guo)程中，自覺地遵守操(cao)作規程，不會因(yin)為(wei)“沒有人監督(du)，沒有人看(kan)見，大家都這么干”等外(wai)在(zai)因(yin)素的影響而放棄本來的職責，這已經不僅(jin)僅(jin)是一(yi)種客觀上的要求(qiu)和約(yue)束，而是比職業道(dao)德更高(gao)一(yi)層的追求(qiu)。

 

質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)(shi)是(shi)一個(ge)企(qi)(qi)業從領導(dao)決(jue)策層到每(mei)一個(ge)員工對質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工作的(de)(de)認識(shi)(shi)(shi)和(he)理解(jie)，這對質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)行為起(qi)著極其(qi)重要的(de)(de)影(ying)響和(he)制約(yue)作用。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)(shi)體(ti)(ti)現(xian)在每(mei)一位(wei)員工的(de)(de)崗位(wei)工作中(zhong)，也集中(zhong)體(ti)(ti)現(xian)在企(qi)(qi)業最高決(jue)策層的(de)(de)崗位(wei)工作中(zhong)，是(shi)一種自覺(jue)地(di)去保證企(qi)(qi)業所生(sheng)產的(de)(de)交(jiao)付顧客(ke)需求的(de)(de)產品-----硬件、軟件和(he)流(liu)程(cheng)性材料(liao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、工作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)和(he)服(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)意(yi)志力。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)(shi)是(shi)通過企(qi)(qi)業質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)教育和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)責任等來(lai)建立和(he)施加影(ying)響的(de)(de)，并且通過質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)激勵機制使之(zhi)自我調節(jie)而一步(bu)步(bu)地(di)、緩(huan)慢(man)地(di)形成起(qi)來(lai)的(de)(de)。 

 

企業在(zai)全體職(zhi)工中進(jin)行(xing)有針對性的質(zhi)量意識(shi)教育(yu)，從(cong)以下幾(ji)方面提高(gao)員(yuan)工的質(zhi)量意識(shi)：

 

1、 今天的質量的好壞(huai)，決定(ding)明天的市場(chang)占有(you)。

 

2、 抓質量要從現在抓起，從我抓起。

 

3、 要(yao)比其(qi)他競爭(zheng)對手做的更好(hao)，最重要(yao)的是產(chan)品質量比別人更高(gao)。

 

4、 質量(liang)由(you)標準(zhun)衡量(liang)，但反映的是企業的信用和誠信。

 

5、 抓質量(liang)是對企業、業主(zhu)、社會乃至員工自己負責。

 

6、 質量不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是技(ji)術問(wen)題，最(zui)終反(fan)映的(de)是員(yuan)工和企業的(de)素(su)質問(wen)題。

 

企業(ye)(ye)以創品(pin)牌(pai)為目(mu)標(biao)，加強品(pin)牌(pai)意識(shi)教(jiao)育。宣貫品(pin)牌(pai)領先、沖擊未來的(de)(de)理念，在企業(ye)(ye)內形成了人(ren)人(ren)關心質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，創品(pin)牌(pai)人(ren)人(ren)有責的(de)(de)良好氛圍。企業(ye)(ye)還通過廣泛開展(zhan)生動活(huo)潑的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識(shi)活(huo)動，加速企業(ye)(ye)轉變全體員工的(de)(de)陳舊質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)觀念，增強員工的(de)(de)競爭意識(shi)和(he)責任感，在職(zhi)工中牢牢樹立愛崗(gang)敬(jing)業(ye)(ye)精神(shen)，追求顧客滿意度(du)100%。 

 

企業只有在質量(liang)意識(shi)的(de)教育和活動中，培養職(zhi)工(gong)的(de)團隊(dui)精神，才能真正把全面質量(liang)管理落實到實處，才能讓(rang)企業質量(liang)意識(shi)的(de)得到貫(guan)穿和提高。

 

三、 質(zhi)量組織管理體系 

 

我(wo)公司(si)質量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)組織機構由(you)管(guan)理(li)(li)者代表領導(dao)，辦公室、業務部(bu)、采購(gou)部(bu)、生(sheng)產(chan)部(bu)。由(you)總經理(li)(li)統(tong)一(yi)(yi)抓，生(sheng)產(chan)部(bu)負責實(shi)施，保證全(quan)過程質量(liang)(liang)統(tong)一(yi)(yi)管(guan)理(li)(li)，統(tong)一(yi)(yi)規劃(hua)、統(tong)一(yi)(yi)安排。這種統(tong)一(yi)(yi)管(guan)理(li)(li)模式有(you)利(li)于(yu)全(quan)員(yuan)技術(shu)水平和(he)人(ren)員(yuan)素質的(de)提高，有(you)利(li)于(yu)實(shi)現科(ke)學(xue)管(guan)理(li)(li)，達到(dao)提高產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)的(de)目(mu)的(de)。

 

組(zu)織機構由(you)專(zhuan)職(zhi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工程(cheng)師、各(ge)工序質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)員和具有中級以上技(ji)能人員組(zu)成(cheng)，各(ge)自都有職(zhi)責權。在這個體系中每(mei)一級人員（實(shi)驗室、巡(xun)檢、成(cheng)品檢驗）的思想(xiang)素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)與(yu)技(ji)術(shu)(shu)(shu)素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)是(shi)至關重要的。為了提高檢驗人員的素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)，我們(men)采取了思想(xiang)素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)與(yu)技(ji)術(shu)(shu)(shu)素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)一起抓，高中低級人員培(pei)訓(xun)一起抓的方(fang)針。從2012年(nian)開(kai)始，公(gong)司(si)培(pei)訓(xun)專(zhuan)職(zhi)檢驗員、內審員，對全員進行質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)檢驗職(zhi)業(ye)教育、外聘質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)檢驗工程(cheng)師進行業(ye)余(yu)培(pei)訓(xun)達(da)20余(yu)人次，50多學時，并(bing)舉辦(ban)各(ge)種類型的技(ji)術(shu)(shu)(shu)考核、競賽等。把崗位(wei)競爭與(yu)技(ji)術(shu)(shu)(shu)考核直(zhi)接(jie)與(yu)個人經濟效(xiao)益掛鉤，大(da)(da)(da)大(da)(da)(da)促進了學技(ji)術(shu)(shu)(shu)的熱(re)潮。期間企業(ye)涌現出一大(da)(da)(da)批優秀(xiu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)工作者，全員的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)水(shui)平和技(ji)術(shu)(shu)(shu)素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)得到了大(da)(da)(da)幅(fu)度的提高。 

 

四、 質量理念 

 

三(san)藝門業遵循“以質(zhi)量求(qiu)生存(cun)，以品(pin)牌(pai)(pai)求(qiu)發展(zhan)”的(de)(de)方針(zhen)，把品(pin)牌(pai)(pai)建設(she)作為(wei)企業生產經營(ying)的(de)(de)大事來抓，提(ti)出了(le)“技術是品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)核心、質(zhi)量是品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)生命、人才(cai)是品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)保證、文(wen)化是品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)靈魂、創新是品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)動(dong)力”的(de)(de)工作思(si)路(lu)。

 

五、 內部質量管理 

 

1、質量管理體系建立 

 

公司在2017年通(tong)(tong)過了(le)ISO9001標準產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)認證，通(tong)(tong)過體系(xi)認證工(gong)作，公司建(jian)立了(le)一套(tao)全面(mian)的(de)、完整(zheng)的(de)、詳盡的(de)、嚴格的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保障的(de)規(gui)章制度和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保障文件(jian)(jian)，這些文件(jian)(jian)含概了(le)市場調研、產(chan)品開發、生(sheng)產(chan)管(guan)(guan)理(li)(li)、設(she)備(bei)管(guan)(guan)理(li)(li)、人員管(guan)(guan)理(li)(li)、物料管(guan)(guan)理(li)(li)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)、生(sheng)產(chan)工(gong)藝管(guan)(guan)理(li)(li)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)標準管(guan)(guan)理(li)(li)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)檢驗、銷售(shou)管(guan)(guan)理(li)(li)、銷售(shou)服務管(guan)(guan)理(li)(li)、市場信息反饋(kui)等各環(huan)節，實現(xian)了(le)“全面(mian)、全員、全過程的(de)”質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)，做到一切用數(shu)據說話，一切工(gong)作都有章可循，真正體現(xian)了(le)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)科學化、系(xi)統化、規(gui)范化，使(shi)三藝門業的(de)產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)水品都有了(le)質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)提(ti)高(gao)。

 

為(wei)監(jian)視和(he)(he)測量(liang)質量(liang)體系(xi)的(de)(de)(de)有(you)效(xiao)運行(xing)(xing)，企(qi)業管(guan)理(li)部(bu)門(men)(men)除(chu)按(an)計劃每(mei)(mei)年組織一(yi)次(ci)(ci)內部(bu)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)和(he)(he)一(yi)次(ci)(ci)管(guan)理(li)評審(shen)(shen)(shen)外，還(huan)采用滾動式方法(fa)(fa)每(mei)(mei)個月對(dui)各(ge)個部(bu)門(men)(men)進行(xing)(xing)監(jian)督檢查(cha)(cha)，對(dui)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)中發(fa)現(xian)的(de)(de)(de)問題(ti)及時(shi)(shi)制定糾正(zheng)措施(shi)進行(xing)(xing)改(gai)進，同時(shi)(shi)按(an)企(qi)業的(de)(de)(de)《質量(liang)獎懲條例》和(he)(he)《干(gan)部(bu)質量(liang)績(ji)效(xiao)考核(he)(he)(he)辦法(fa)(fa)》進行(xing)(xing)處罰和(he)(he)考核(he)(he)(he)。在(zai)歷次(ci)(ci)的(de)(de)(de)外部(bu)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)中均未出(chu)現(xian)嚴重不符合項。在(zai)監(jian)視質量(liang)體系(xi)有(you)效(xiao)運行(xing)(xing)的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，企(qi)業管(guan)理(li)部(bu)門(men)(men)加強對(dui)實物質量(liang)的(de)(de)(de)監(jian)督抽(chou)查(cha)(cha)力度。除(chu)每(mei)(mei)季度對(dui)各(ge)部(bu)門(men)(men)抽(chou)查(cha)(cha)一(yi)次(ci)(ci)，還(huan)增加了(le)每(mei)(mei)月對(dui)各(ge)生產(chan)工序的(de)(de)(de)抽(chou)查(cha)(cha)，發(fa)現(xian)問題(ti)及時(shi)(shi)責令限期整改(gai)，并作為(wei)下次(ci)(ci)抽(chou)查(cha)(cha)的(de)(de)(de)重點。在(zai)采購、生產(chan)過程、質量(liang)檢驗、用戶(hu)反饋等方面應用統計技(ji)術，每(mei)(mei)季度將出(chu)現(xian)或隱含的(de)(de)(de)質量(liang)問題(ti)，制定糾正(zheng)或預防措施(shi)進行(xing)(xing)整改(gai)。

 

質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識與(yu)經營思想決(jue)定企(qi)(qi)業(ye)文化的(de)(de)(de)(de)走向與(yu)發展(zhan)。在(zai)激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)市(shi)場競爭(zheng)中(zhong)，產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是企(qi)(qi)業(ye)贏(ying)得(de)(de)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵，優質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)能(neng)為企(qi)(qi)業(ye)取得(de)(de)良好的(de)(de)(de)(de)市(shi)場信譽(yu)，進而(er)博得(de)(de)用戶的(de)(de)(de)(de)親睞。因此在(zai)塑造企(qi)(qi)業(ye)文化的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)，最高(gao)管理者提(ti)出(chu)了“誠信打造品(pin)牌，創(chuang)新(xin)開拓未來，用我們今天的(de)(de)(de)(de)誠信，創(chuang)造企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)未來”的(de)(de)(de)(de)經營理念(nian)，從思想上，對(dui)全體(ti)員工(gong)(gong)貫徹“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)就是市(shi)場、就是企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)生命”的(de)(de)(de)(de)觀念(nian)和產(chan)(chan)品(pin)“出(chu)廠門就是出(chu)國(guo)門”的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識，并要(yao)求員工(gong)(gong)在(zai)生產(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)每(mei)一道(dao)工(gong)(gong)序中(zhong)，時(shi)刻警示自(zi)己，你的(de)(de)(de)(de)每(mei)一步操作都直接影(ying)響(xiang)到(dao)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，影(ying)響(xiang)到(dao)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)市(shi)場信譽(yu)。所以，嚴把(ba)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)關(guan)，上道(dao)工(gong)(gong)序為下道(dao)工(gong)(gong)序負責，已(yi)成為員工(gong)(gong)生產(chan)(chan)過(guo)程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)自(zi)覺意識。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識的(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)，使全員參與(yu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理熱情高(gao)漲。 

 

2、加強質(zhi)量管(guan)理，充(chong)分發(fa)揮(hui)質(zhi)量檢驗(yan)的作用

 

為(wei)保(bao)證質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)(li)體系持續有效運行(xing)，確保(bao)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)穩步提(ti)高，企(qi)(qi)業(ye)確定(ding)(ding)了(le)(le)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)(li)的(de)主題是“加強(qiang)科學管理(li)(li)(li)，糾正不良(liang)習慣，強(qiang)化過程控(kong)制(zhi)，提(ti)高工(gong)作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)和效益(yi)(yi)(yi)，出精品(pin)(pin)、創(chuang)品(pin)(pin)牌，走內涵式發展(zhan)之路”。為(wei)鞏固質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)(li)的(de)成果企(qi)(qi)業(ye)又(you)確定(ding)(ding)了(le)(le)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)效益(yi)(yi)(yi)的(de)主題是“效益(yi)(yi)(yi)就是企(qi)(qi)業(ye)的(de)生命，要向(xiang)(xiang)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)要效益(yi)(yi)(yi)，嚴格控(kong)制(zhi)產(chan)品(pin)(pin)成本(ben)(ben)，向(xiang)(xiang)采(cai)購質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)要效益(yi)(yi)(yi)，大幅(fu)度(du)降低采(cai)購成本(ben)(ben)，向(xiang)(xiang)制(zhi)造質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)要效益(yi)(yi)(yi)，提(ti)高效率，減少損失(shi)，向(xiang)(xiang)工(gong)作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)要效益(yi)(yi)(yi)，全面提(ti)高管理(li)(li)(li)工(gong)作水(shui)平(ping)”。在質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)和效益(yi)(yi)(yi)兩主題的(de)運行(xing)中公司重新(xin)制(zhi)定(ding)(ding)和完善了(le)(le)企(qi)(qi)業(ye)的(de)各(ge)項(xiang)管理(li)(li)(li)規章制(zhi)度(du)，規范產(chan)品(pin)(pin)生產(chan)程序，有效控(kong)制(zhi)了(le)(le)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，相繼出臺了(le)(le)《質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)獎懲條例》、《質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)指(zhi)標統計規定(ding)(ding)》、《干部質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)績效考核辦(ban)(ban)法》、《售(shou)后服務管理(li)(li)(li)辦(ban)(ban)法》等系列十(shi)余種管理(li)(li)(li)標準，建(jian)立了(le)(le)一整套內部質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控(kong)制(zhi)管理(li)(li)(li)體系，把(ba)企(qi)(qi)業(ye)的(de)各(ge)項(xiang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)(li)工(gong)作提(ti)升到一個(ge)新(xin)的(de)水(shui)平(ping)。 

 

3、計量工作管(guan)理(li) 

 

加(jia)(jia)強了(le)計量管理(li)(li)(li)工作，自2011年以來，為加(jia)(jia)強計量管理(li)(li)(li)，從原(yuan)材料采購、過程(cheng)管理(li)(li)(li)、生產設(she)(she)備(bei)(bei)、檢(jian)驗設(she)(she)備(bei)(bei)、工序(xu)檢(jian)驗、成品(pin)檢(jian)驗等進行檢(jian)定(ding)、校驗、使(shi)用監(jian)督、流轉(zhuan)管理(li)(li)(li)，建立了(le)一(yi)整套管理(li)(li)(li)文(wen)件和控制方法，購置了(le)顯微鏡、燃(ran)燒(shao)試驗等一(yi)批(pi)精密的(de)計量檢(jian)測設(she)(she)備(bei)(bei)，大幅提(ti)高了(le)產品(pin)的(de)檢(jian)驗能力。卓有成效(xiao)的(de)計量管理(li)(li)(li)為產品(pin)質量的(de)穩定(ding)提(ti)高提(ti)供了(le)良好的(de)保證手(shou)段。 

 

4、質量檢驗方面管理 

 

實(shi)驗(yan)(yan)室(shi)建立了(le)檢(jian)(jian)測(ce)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)檔案，并(bing)整(zheng)(zheng)理(li)分(fen)類(lei)，將重要(yao)的(de)(de)(de)精密儀(yi)器以及(ji)重要(yao)項(xiang)目、關(guan)鍵(jian)參(can)數的(de)(de)(de)檢(jian)(jian)測(ce)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)進(jin)(jin)行重點管理(li)。管理(li)的(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)內容是:進(jin)(jin)行校(xiao)準(zhun)或檢(jian)(jian)查(cha)，以便(bian)檢(jian)(jian)測(ce)數據(ju)的(de)(de)(de)有效溯(su)源，持續(xu)維(wei)持設(she)(she)(she)備(bei)(bei)的(de)(de)(de)良好運行和準(zhun)確度。針(zhen)對不同種類(lei)、型(xing)號的(de)(de)(de)檢(jian)(jian)測(ce)儀(yi)器、設(she)(she)(she)備(bei)(bei)，實(shi)驗(yan)(yan)室(shi)的(de)(de)(de)管理(li)者(zhe)還應制(zhi)定相應的(de)(de)(de)保(bao)(bao)養(yang)計(ji)劃(hua)，并(bing)落實(shi)到(dao)人以保(bao)(bao)持該設(she)(she)(she)備(bei)(bei)應有的(de)(de)(de)技(ji)術狀態。內容包括:潤滑(hua)、清潔、緊固、線路、調整(zheng)(zheng)水平、校(xiao)準(zhun)數據(ju)等，定期對維(wei)護(hu)情況進(jin)(jin)行監督檢(jian)(jian)查(cha)，重要(yao)的(de)(de)(de)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)應對其運行情況進(jin)(jin)行記錄，以便(bian)定期對其工(gong)作(zuo)(zuo)狀態作(zuo)(zuo)整(zheng)(zheng)體評價，檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)的(de)(de)(de)使用人員必須(xu)經(jing)過(guo)專(zhuan)業培訓，考核合格后(hou)方可(ke)上崗(gang)。實(shi)驗(yan)(yan)室(shi)還建立了(le)完善的(de)(de)(de)樣品留(liu)存制(zhi)度，每次檢(jian)(jian)測(ce)完畢后(hou)將檢(jian)(jian)樣及(ji)復樣做(zuo)好標(biao)識存放于樣品庫(ku)中(zhong)(zhong)，并(bing)由專(zhuan)人負責保(bao)(bao)管，留(liu)存至少(shao)一年，以便(bian)出現問(wen)題(ti)(ti)及(ji)時復檢(jian)(jian)及(ji)查(cha)找原因。實(shi)驗(yan)(yan)室(shi)人員還定期交流在檢(jian)(jian)測(ce)中(zhong)(zhong)遇到(dao)的(de)(de)(de)各(ge)種問(wen)題(ti)(ti)，以便(bian)針(zhen)對問(wen)題(ti)(ti)及(ji)時制(zhi)定糾正措施(shi)，提高(gao)實(shi)驗(yan)(yan)室(shi)管理(li)水平及(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)質量，達到(dao)企業質量零缺陷的(de)(de)(de)目標(biao)要(yao)求，各(ge)種制(zhi)度、崗(gang)位職責、儀(yi)器操(cao)作(zuo)(zuo)規程、安全常識、注意事(shi)項(xiang)等上墻，以便(bian)執行。 

 

切實(shi)加強供應(ying)商(shang)供貨的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)檢查驗收，督促供應(ying)商(shang)依(yi)法履行質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)責任，嚴(yan)(yan)把原材料入庫質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)關(guan)，嚴(yan)(yan)格(ge)工藝紀律(lv)，嚴(yan)(yan)格(ge)生產全過(guo)程的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控制，加強質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)監(jian)(jian)督隊伍(wu)建設，加強對監(jian)(jian)督人(ren)員的教育和(he)培(pei)養(yang)，不斷提高(gao)其素質(zhi)(zhi)，完善(shan)監(jian)(jian)督手(shou)段，提高(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改(gai)進(jin)能力，增強其權威性和(he)有效性。 

 

5、定期(qi)召開質量(liang)例會，加快質量(liang)問(wen)題解決(jue)速(su)度 

 

公司定期(qi)召開質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)會(hui)議，深入開展質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)振興活動，發現質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問題(ti)時，要(yao)積(ji)極受理并加快(kuai)辦事效率，解決期(qi)限。建立質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)審核(he)制(zhi)度，財務部門把(ba)產(chan)品的(de)(de)制(zhi)造和銷售過程中所發生的(de)(de)直接質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)成本以及間接質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)成本列入統計(ji)項(xiang)目。在例會(hui)中有懲(cheng)罰(fa)也有獎勵(li)(li)，不(bu)(bu)能只(zhi)獎不(bu)(bu)罰(fa)，也不(bu)(bu)能只(zhi)罰(fa)不(bu)(bu)獎，建立了質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)激勵(li)(li)機制(zhi)，明確各崗位的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)規(gui)范(fan)、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)責任，實(shi)行“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)否決權”并認真考核(he)，把(ba)考核(he)結(jie)果作(zuo)為對職(zhi)工(gong)調動、晉(jin)級、提升、獎勵(li)(li)或處罰(fa)的(de)(de)重要(yao)依據(ju)，發送職(zhi)工(gong)積(ji)極參(can)加質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理活動。 

 

總(zong)之(zhi)，企業(ye)牢固(gu)樹立(li)“質量(liang)(liang)第(di)一”的(de)觀念，把質量(liang)(liang)作(zuo)為企業(ye)和產(chan)(chan)品的(de)生(sheng)命(ming)，用以(yi)質取(qu)勝的(de)發展戰略落實到車間的(de)生(sheng)產(chan)(chan)經營活動(dong)的(de)全過程，鼓(gu)勵技(ji)術創(chuang)新(xin)，加強技(ji)術改造，不斷提高產(chan)(chan)品的(de)質量(liang)(liang)和檔次，使企業(ye)在(zai)競爭中立(li)于不敗之(zhi)地。 

 

企業宗旨、質量/環境/職業健(jian)康安全(quan)方針和目標質量承諾 

 

1、質(zhi)量方針： 

 

客戶至上，品(pin)質(zhi)第(di)一(yi)，精益求精、持續發展(zhan)。 

 

2、質量(liang)承諾：

 

從全(quan)面質(zhi)量管理(li)的(de)(de)基礎入(ru)手，牢(lao)固樹立“質(zhi)量第(di)一、信(xin)譽(yu)第(di)一、用戶(hu)至上”的(de)(de)生(sheng)產(chan)經營(ying)指(zhi)導思想，狠(hen)抓生(sheng)產(chan)現場關鍵工序的(de)(de)質(zhi)量控制，保證產(chan)品(pin)質(zhi)量符合國家(jia)標(biao)準和(he)廣大(da)消費者(zhe)的(de)(de)要求。 

 

保(bao)持管理體系(xi),采取有效措施(shi)持續改進(jin),對任何偏離質(zhi)(zhi)量(liang)方針和(he)(he)質(zhi)(zhi)量(liang)目標(biao)的行為予以糾(jiu)正和(he)(he)預(yu)防。 

 

全(quan)體(ti)員工務(wu)(wu)必遵循本(ben)公司的(de)(de)質(zhi)量/環境(jing)/職業健(jian)康(kang)安(an)(an)全(quan)方針、質(zhi)量/環境(jing)/職業健(jian)康(kang)安(an)(an)全(quan)目標(biao)和承諾，以一流的(de)(de)管(guan)理(li),優質(zhi)的(de)(de)產品,滿意的(de)(de)服務(wu)(wu)不(bu)斷地提供高(gao)科技產品服務(wu)(wu)于市場。 

 

六、 法(fa)規(gui)保證體系 

 

公司質(zhi)量管理法(fa)(fa)規(gui)(gui)保證(zheng)系統主要包括(kuo)：（1）國(guo)家、部(bu)、省級(ji)條例、標準（GB）及(ji)規(gui)(gui)定(ding)。如：《產品質(zhi)量法(fa)(fa)》、《勞動法(fa)(fa)》、《標準化法(fa)(fa)》、《計量法(fa)(fa)》等(deng)（2）ISO等(deng)國(guo)際標準。（3）生產部(bu)制定(ding)的內(nei)控標準、檢(jian)驗工藝(yi)、技術規(gui)(gui)程及(ji)各項(xiang)責任制定(ding)等(deng)10余種。作為對全廠產品質(zhi)量控制和確保檢(jian)驗質(zhi)量的法(fa)(fa)規(gui)(gui)依據。 

 

七、 設備(bei)保證體系(xi) 

 

設備(bei)是(shi)生產(chan)(chan)產(chan)(chan)品(pin)的(de)必備(bei)工具，良好(hao)的(de)設備(bei)狀態是(shi)保證產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)前提條件，其完好(hao)率和精度(du)是(shi)保證產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)關鍵。公司具體做法是(shi)：

 

1.對影(ying)響產品質量(liang)的關鍵設備進行技術(shu)改造； 

 

2.建立設備維護保養制(zhi)度(du)，定人(ren)、定責、定期進行維護； 

 

3.成立檢測中(zhong)心，引進先進檢驗設備，完善各項檢測手(shou)段；

 

4.對檢(jian)測儀(yi)器、儀(yi)表(biao)進行定(ding)期計量(liang)檢(jian)定(ding)，確(que)保儀(yi)器、儀(yi)表(biao)處于(yu)完好狀態等(deng)等(deng)。 

 

八、 積極采用(yong)國際標(biao)準及國外(wai)先進標(biao)準 

 

面對國內(nei)外市(shi)場的(de)(de)(de)激烈競爭，我公(gong)司積極(ji)采用(yong)國際(ji)標(biao)(biao)(biao)準及(ji)國外標(biao)(biao)(biao)準，即采用(yong)國際(ji)標(biao)(biao)(biao)準化(hua)組(zu)織（ISO），以及(ji)經國際(ji)標(biao)(biao)(biao)準化(hua)組(zu)織確認并公(gong)布(bu)的(de)(de)(de)其他國際(ji)組(zu)織所(suo)制定(ding)(ding)的(de)(de)(de)先(xian)(xian)進(jin)標(biao)(biao)(biao)準。企業依據世(shi)界范圍內(nei)先(xian)(xian)進(jin)科(ke)學技術和先(xian)(xian)進(jin)的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)、管(guan)理經驗所(suo)制定(ding)(ding)的(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準進(jin)行嚴格生(sheng)產(chan)(chan)，采用(yong)國家GB 12955－2008《防(fang)火門(men)》標(biao)(biao)(biao)準生(sheng)產(chan)(chan)防(fang)火門(men)系列產(chan)(chan)品，經審查符合(he)采用(yong)國際(ji)產(chan)(chan)品標(biao)(biao)(biao)準條件，公(gong)司采用(yong)國際(ji)標(biao)(biao)(biao)準及(ji)國外先(xian)(xian)進(jin)標(biao)(biao)(biao)準指導(dao)生(sheng)產(chan)(chan)，大(da)(da)大(da)(da)提高了產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)質(zhi)量，促進(jin)了公(gong)司國內(nei)外市(shi)場的(de)(de)(de)發展。

 

九、質量(liang)控制體(ti)系 

 

1.定(ding)期(qi)召開質量(liang)例(li)會，由總經理(li)(li)牽頭(tou)，生產部和(he)管理(li)(li)者代表負責收集(ji)近(jin)期(qi)質量(liang)信息(xi)，及(ji)時整改確保質量(liang)體(ti)系得到有效運行(xing)；

 

2.從(cong)原(yuan)材料(liao)進(jin)廠開始(shi)，對來料(liao)進(jin)行(xing)100%的檢測檢驗(yan)，確保(bao)按原(yuan)材料(liao)檢驗(yan)規范(fan)和(he)采(cai)購管理(li)制(zhi)度(du)的落(luo)實；

 

3.在全廠(chang)特殊過程設立質量(liang)(liang)控制點(dian)，及時掌握各工序(xu)產品(pin)質量(liang)(liang)信息，將不合(he)格(ge)品(pin)消除在萌芽狀態；

 

4.建立(li)產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)綜合性(xing)能臺帳，進行質(zhi)量(liang)(liang)(liang)統計(ji)、質(zhi)量(liang)(liang)(liang)分析，對影響(xiang)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)因素及(ji)時整(zheng)改(gai)，及(ji)時調整(zheng)生產工(gong)藝。 

 

十、 績效考核辦法 

 

俗(su)話說：沒有(you)規矩，不成方(fang)圓， 企(qi)業管理同樣如此。公司(si)對每個(ge)崗(gang)位制(zhi)定(ding)了《績效考核辦(ban)法》，對工作(zuo)量、準確性(xing)、及時性(xing)、所(suo)管理設(she)備的保養(yang)情(qing)況、出勤、及工作(zuo)方(fang)法的創新(xin)等方(fang)面制(zhi)定(ding)量化標準。一切以數據(ju)綜(zong)合評定(ding)為準，避免偏(pian)袒任(ren)何(he)人，并(bing)在崗(gang)位工資(zi)的基(ji)礎上以考核結果發放效益工資(zi)，不僅體現多(duo)勞(lao)多(duo)得，更(geng)重要的是引導員工開(kai)動腦筋，努(nu)力創新(xin)并(bing)調(diao)動大家(jia)的積極性(xing)。否則(ze)年復(fu)一年，重復(fu)地做相同的事情(qing)，將(jiang)會抹殺大家(jia)的工作(zuo)激情(qing)，企(qi)業人員將(jiang)會很快遭(zao)到淘汰。

 

十一、 企業(ye)文化注重質量(liang)理念 

 

企業(ye)文化(hua)(hua)是企業(ye)個(ge)性化(hua)(hua)的(de)根本體現，它是企業(ye)生存、競爭、發展的(de)靈魂。如果一(yi)個(ge)企業(ye)要追求效(xiao)益，沒(mei)有積極向上的(de)精神和良好(hao)的(de)文化(hua)(hua)氛圍，那么(me)這(zhe)個(ge)企業(ye)就不能健康發展，當然(ran)決不能成為一(yi)流企業(ye)。

 

公司(si)領(ling)導意識(shi)到制度(du)(du)和收入調節雖然(ran)是主要的(de)(de)(de)管(guan)理手段，但僅僅靠這些(xie)硬管(guan)理是遠遠不夠的(de)(de)(de)。“員工(gong)(gong)是企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)財富”，員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)積極性與(yu)創造(zao)力關系到企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)未來。作(zuo)(zuo)為組成企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)每個人，他在企業(ye)(ye)中(zhong)形成的(de)(de)(de)質(zhi)量觀、道德觀直接影響著(zhu)日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)態度(du)(du)。因此，企業(ye)(ye)要樹立良好的(de)(de)(de)文(wen)化內涵(han)，就要注(zhu)重員工(gong)(gong)精神方面的(de)(de)(de)培(pei)養。

 

公司歷來(lai)重視廠(chang)內的(de)廠(chang)容廠(chang)貌，年年投入，花大力氣整治工(gong)作場所的(de)環境衛生(sheng)。許多職工(gong)開(kai)始(shi)不理解，認為只要搞好(hao)質量產量就可以了，費那(nei)個(ge)勁干啥。但他(ta)們(men)看到了廠(chang)區寬(kuan)敞整潔，年年有(you)新(xin)的(de)變(bian)化(hua)，環境好(hao)帶來(lai)心情好(hao)，工(gong)作效率(lv)相應提高了。

 

公(gong)(gong)司(si)(si)每年要(yao)(yao)制(zhi)定詳細的(de)(de)(de)職工(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓計(ji)劃，中(zhong)途(tu)如果(guo)部門根據需要(yao)(yao)提出(chu)培(pei)(pei)(pei)訓申請(qing)也(ye)盡量(liang)安排(pai)。如果(guo)員工(gong)(gong)自(zi)己外(wai)(wai)出(chu)充電，公(gong)(gong)司(si)(si)領導都(dou)是非常鼓(gu)勵的(de)(de)(de)，盡量(liang)提供工(gong)(gong)作(zuo)和(he)(he)學習上的(de)(de)(de)方(fang)便。這樣(yang)保證每個有需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)都(dou)能(neng)得到(dao)提高(gao)自(zi)身素質(zhi)的(de)(de)(de)機會(hui)。培(pei)(pei)(pei)訓的(de)(de)(de)方(fang)式也(ye)是多種多樣(yang)，聘請(qing)公(gong)(gong)司(si)(si)內外(wai)(wai)高(gao)級(ji)工(gong)(gong)程(cheng)師系統授課、委外(wai)(wai)機構培(pei)(pei)(pei)訓，觀(guan)看(kan)教學光盤，寓教于樂的(de)(de)(de)文(wen)體活(huo)動，內容涉及質(zhi)量(liang)、生產技術、安全(quan)等多方(fang)面。另外(wai)(wai)安排(pai)專人辦集(ji)團(tuan)(tuan)公(gong)(gong)司(si)(si)報，期(qi)期(qi)都(dou)有新(xin)氣象(xiang)新(xin)發(fa)(fa)展，職工(gong)(gong)看(kan)到(dao)工(gong)(gong)廠的(de)(de)(de)高(gao)速發(fa)(fa)展和(he)(he)強(qiang)大的(de)(de)(de)集(ji)團(tuan)(tuan)公(gong)(gong)司(si)(si)支撐，信心更足了。廠內還有定期(qi)的(de)(de)(de)畫廊海(hai)報，橫(heng)幅標語，著重(zhong)宣傳質(zhi)量(liang)法規和(he)(he)質(zhi)量(liang)知識，這些全(quan)方(fang)位持久的(de)(de)(de)宣傳教育在潛移默化(hua)中(zhong)增強(qiang)了職工(gong)(gong)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)意識和(he)(he)責任感，意識到(dao)位，就能(neng)逐(zhu)漸變成(cheng)“要(yao)(yao)我做好”為“我做好”，拋(pao)棄還湊合、差不多等與追求高(gao)質(zhi)量(liang)相違背的(de)(de)(de)觀(guan)點，從(cong)而產生質(zhi)量(liang)效益，提高(gao)產品質(zhi)量(liang)。 

 

十(shi)二、 團隊(dui)穩定 擇(ze)優凝聚人心 

 

企(qi)(qi)業凝(ning)聚力(li)、團隊精(jing)神(shen)與質量(liang)保證(zheng)能力(li)關(guan)系(xi)(xi)密切(qie)，凝(ning)聚力(li)越強，企(qi)(qi)業部門及成(cheng)員(yuan)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)系(xi)(xi)越融(rong)洽，企(qi)(qi)業的(de)整體(ti)目(mu)標和質量(liang)目(mu)標越容易(yi)實現。要加強企(qi)(qi)業凝(ning)聚力(li)，必須注重企(qi)(qi)業成(cheng)員(yuan)之(zhi)間(jian)的(de)相互溝通。通過溝通，可以(yi)促進(jin)(jin)信息(xi)在成(cheng)員(yuan)之(zhi)間(jian)的(de)流動(dong)，使成(cheng)員(yuan)之(zhi)間(jian)加強了解(jie)，促進(jin)(jin)成(cheng)員(yuan)之(zhi)間(jian)的(de)相互接(jie)納，提高企(qi)(qi)業成(cheng)員(yuan)之(zhi)間(jian)的(de)團隊合作(zuo)精(jing)神(shen)。

 

質(zhi)(zhi)量管理(li)不是一(yi)個部(bu)(bu)門(men)的(de)事，需要所(suo)有涉及的(de)部(bu)(bu)門(men)通(tong)力合作(zuo)。質(zhi)(zhi)量信(xin)息的(de)反(fan)饋(kui)與傳遞尤為重要，公(gong)(gong)司實施了(le)(le)從(cong)原材料進廠到成(cheng)品(pin)出廠整(zheng)個流程的(de)內部(bu)(bu)管理(li)，通(tong)過信(xin)息反(fan)饋(kui)單(dan)、內部(bu)(bu)電(dian)話、例會、專題會等方式，讓所(suo)有相關部(bu)(bu)門(men)都能了(le)(le)解到產(chan)品(pin)各個過程的(de)質(zhi)(zhi)量信(xin)息，保(bao)證了(le)(le)部(bu)(bu)門(men)之間的(de)有效溝通(tong)。另外，公(gong)(gong)司高層領(ling)導形(xing)成(cheng)了(le)(le)深入基地的(de)良(liang)好習慣(guan)，每(mei)天(tian)最(zui)少在整(zheng)個生(sheng)產(chan)線(xian)轉(zhuan)一(yi)到兩圈，隨(sui)時(shi)了(le)(le)解當(dang)天(tian)的(de)生(sheng)產(chan)情況，員工(gong)有問題建議也能直接上達，提高了(le)(le)效率(lv)和(he)親和(he)力。

 

員(yuan)工(gong)的(de)(de)待遇是關(guan)系到團隊穩定的(de)(de)關(guan)鍵(jian)問題，公(gong)司根據崗位的(de)(de)重要(yao)性(xing)和每個員(yuan)工(gong)的(de)(de)具體表(biao)現，逐(zhu)漸拉(la)大在崗人(ren)員(yuan)工(gong)資(zi)差距，使關(guan)鍵(jian)崗位、表(biao)現優異者的(de)(de)積極性(xing)得以持久，而低收入者向(xiang)他們(men)看(kan)齊，形(xing)成一種奮發向(xiang)上的(de)(de)局(ju)面(mian)。

 

公司(si)除了(le)外聘或引進一(yi)些人才(cai)外，更(geng)注重從(cong)內部發(fa)現和培養人才(cai)，敢于(yu)從(cong)一(yi)線員(yuan)工發(fa)現和提拔技術和管(guan)(guan)理人才(cai)，既看文憑，又看水平；并注意新老(lao)結合(he)，以老(lao)帶新，保持(chi)隊伍的活力和連續性(xing)。通(tong)過多年的培養和調整，公司(si)現有的管(guan)(guan)理和技術人才(cai)分明，關(guan)鍵(jian)崗位形成(cheng)了(le)良好的梯(ti)隊，奠定了(le)質量管(guan)(guan)理良性(xing)發(fa)展的人員(yuan)基(ji)礎(chu)。

 

十三、 售后服務承諾 

 

為(wei)使(shi)客(ke)戶放心使(shi)用我(wo)公司(si)產(chan)品，現將(jiang)我(wo)公司(si)產(chan)品質量(liang)、售后(hou)服(fu)務等給客(ke)戶一個可(ke)靠而(er)有效的承諾(nuo)：

 

1.公司保(bao)證所提供的(de)水產(chan)品衛生指標完全符合相關(guan)國(guo)家(jia)標準。

 

2.我(wo)公司保證按合同要求進行生產、包(bao)裝、交付(fu)，并提(ti)供(gong)產品質量保證書。 

 

3.一旦合同(tong)(tong)簽(qian)訂，我公司將按(an)合同(tong)(tong)要(yao)求及時(shi)交貨（同(tong)(tong)時(shi)按(an)用戶要(yao)求遞交相應(ying)的(de)技術文件）。 

 

4.貴公(gong)司(si)(si)若在(zai)安裝投(tou)運(yun)或正(zheng)常運(yun)行過(guo)程中發現水產品質量(liang)問題，我公(gong)司(si)(si)在(zai)接到客戶的(de)電話或傳(chuan)真之(zhi)時起省內(nei)24小(xiao)時省外(wai)48小(xiao)時內(nei)派專(zhuan)業人員趕到現場調查(cha)、處理，并以客戶滿意為(wei)前(qian)提(ti)。如因我公(gong)司(si)(si)產品存在(zai)質量(liang)缺陷而對貴公(gong)司(si)(si)造(zao)成損失(shi)，我公(gong)司(si)(si)承擔(dan)將承擔(dan)相應的(de)經濟責任。為(wei)此，我公(gong)司(si)(si)設(she)有(you)質量(liang)投(tou)訴中心，為(wei)客戶提(ti)供全(quan)方位的(de)服(fu)務。

 

5. 質量投(tou)訴中心聯系電話(hua)：

 

十四、 確立(li)多種(zhong)方式與相關方進行溝通 

 

a)與(yu)員工溝通：通過工會(hui)(hui)組織、職(zhi)工大會(hui)(hui)、調(diao)查問卷(juan)、企業報刊、例(li)會(hui)(hui)等方(fang)式使員工了解企業文化、制度、目標、措(cuo)施、動態等。 

 

b)與(yu)供(gong)應(ying)商(shang)和(he)客戶溝通。通過供(gong)貨會、展會、行業會議參觀(guan)介紹，拜(bai)訪、宣傳資料、現場指導等方式與(yu)供(gong)應(ying)商(shang)和(he)客戶保(bao)持溝通。 

 

c)與政(zheng)府溝通。定期上(shang)報統計(ji)報告(gao)、數據，參與政(zheng)府各項會議(yi)及座談會。 

 

d)與(yu)公(gong)眾溝(gou)通(tong)。通(tong)過(guo)標牌、報紙(zhi)、雜志等媒體(ti)廣(guang)泛宣傳。通(tong)過(guo)員工(gong)穿著(zhu)配戴(dai)，參與(yu)相關社會活(huo)動等形式，讓社會了解。 

 

十五、 道德行為

 

a)公司把(ba)厚德載物，誠信(xin)守(shou)法作為企業的基本準則，也作為每個(ge)員工(gong)必須遵守(shou)的處事原則。 

 

b)多年(nian)來(lai)，公(gong)司秉(bing)承“誠信(xin)、敬(jing)業、創(chuang)新”的價值觀，恪守經營(ying)道(dao)德，在與(yu)顧(gu)客和供應商等往(wang)來(lai)中(zhong)建立了誠信(xin)合作、互(hu)惠互(hu)利的伙伴(ban)合作關系(xi)，實行共贏。 

 

c)公(gong)司(si)追求薪酬(chou)系統的簡明化(hua)和科學化(hua)，在制訂及管理(li)薪酬(chou)系統的過程中始終以公(gong)平公(gong)正(zheng)、競爭性、激勵性、公(gong)司(si)經濟效(xiao)益(yi)相(xiang)結合、合法性五個(ge)原(yuan)則(ze)。 

 

d)公司每年(nian)通過各(ge)種評比先(xian)進(jin)工(gong)作(zuo)者、優(you)秀員工(gong)等(deng)形式(shi)對員工(gong)進(jin)行(xing)獎勵(li)，使員工(gong)從工(gong)作(zuo)中不僅得(de)到薪資(zi)，還有榮(rong)譽、自(zi)信、尊嚴、自(zi)身(shen)價值等(deng)。

 

e)公(gong)司通過樹立標兵、內部刊(kan)物表揚、通報表彰、頒發榮譽(yu)證(zheng)書等形式鼓勵員(yuan)工(gong)，從(cong)而增強了員(yuan)工(gong)凝聚力(li)和向心力(li)，創造了更高的績效。 

 

f)公司建立(li)完善獨立(li)的(de)監督運行機(ji)制對公司和(he)高層領(ling)導的(de)工作進行監督；成立(li)了工會(hui)，保障各級員工的(de)利益(yi)。 

 

十(shi)六、 建立完善的顧客滿意測量系統(tong) 

 

公(gong)司通過發放客(ke)(ke)戶滿(man)意度調(diao)查(cha)表、調(diao)查(cha)問卷(juan)、網上調(diao)查(cha)，電話、專題調(diao)查(cha)等多(duo)種渠道及方式實施顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度調(diao)查(cha)。從顧(gu)客(ke)(ke)的(de)忠誠(cheng)度水平、感知價值(zhi)、滿(man)意度水平、預期產品質量水平、競爭(zheng)對手比(bi)較等多(duo)方面(mian)了解客(ke)(ke)戶信息。

 

a)問卷調查(cha)(cha)。對公司產品進行隨(sui)機調查(cha)(cha)，按照(zhao)等級(ji)計分來咨(zi)詢顧(gu)客(ke)滿意度(du)，并將信(xin)息反饋公司及相關部門，對客(ke)戶不滿意的(de)項(xiang)目(mu)通知相關部門進行改時和提高，一周內對改善進行確認，直至顧(gu)客(ke)滿意。

 

b)電話(hua)調(diao)(diao)查。通過電話(hua)拜訪客戶并進(jin)行調(diao)(diao)研。 

 

c)定(ding)期拜訪。公(gong)司(si)定(ding)期進行上門拜訪，跟蹤產品使(shi)用情況，及時了解用戶的意見。 

獲(huo)取與競爭(zheng)對(dui)手對(dui)比信息

 

a)各(ge)區(qu)域(yu)辦事處對(dui)當地客(ke)戶(hu)進行不定(ding)期拜訪，了(le)解競標過程(cheng)中(zhong)的(de)同等(deng)企業(ye)間的(de)信息、產品在使用過程(cheng)的(de)情況，聽取客(ke)戶(hu)使用同等(deng)公司(si)產品的(de)使用狀況，及時獲(huo)取顧客(ke)對(dui)產品、服務(wu)等(deng)方(fang)面的(de)需求，與(yu)當地市場信息。

 

b)充(chong)分(fen)利用網(wang)絡資源(yuan)查詢了解(jie)競爭(zheng)對(dui)(dui)手的基本信息，通過競爭(zheng)對(dui)(dui)手舉辦(ban)的研(yan)討(tao)會和(he)新聞發布會收(shou)集競爭(zheng)對(dui)(dui)手最新動態，通過行業協會、展覽會等了解(jie)信息。 

 

十七、 員工(gong)績效管理系統 

 

為確保戰略(lve)目標(biao)的(de)實(shi)現，公(gong)司建立(li)了科學(xue)的(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核(he)系統，通過績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核(he)對(dui)每個員(yuan)工工作績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)和(he)能力(li)做出恰如其分的(de)評價和(he)測量，挖(wa)掘員(yuan)工的(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)潛(qian)力(li)，為員(yuan)工的(de)獎懲、能力(li)開發、教育培訓、合理配置及(ji)培養(yang)使(shi)用提供客觀(guan)依據。績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核(he)流程(cheng)圖：

 

戰略目標

 

十八、 建立和諧員工人(ren)文環境 

 

企業唯一的(de)(de)真正的(de)(de)資源是人，員(yuan)(yuan)工(gong)是企業的(de)(de)血液，以(yi)人為本是公(gong)(gong)司(si)經(jing)營(ying)理念之一，合理使(shi)用人才，充分挖掘每個員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)潛能，且(qie)提供成長和發(fa)展的(de)(de)機會，提倡團隊精神，增強公(gong)(gong)司(si)凝聚與向心力，為促進(jin)公(gong)(gong)司(si)可持(chi)續發(fa)展奠定堅實基(ji)礎(chu)。

 

a)公司十分(fen)注(zhu)重(zhong)培訓(xun)工作，根據(ju)各崗位中員工需求(qiu)，擬定《年度(du)培訓(xun)計劃(hua)》并組織實施，不(bu)斷(duan)更(geng)新知識與技能，使其跟上不(bu)斷(duan)發(fa)展與變化的社會與市場，同時(shi)對(dui)培訓(xun)效果進(jin)行評估。 

 

b)公(gong)司合理科學使(shi)用人(ren)才(cai)，實行激(ji)勵(li)機(ji)制、用人(ren)機(ji)制、分配機(ji)制，能者(zhe)上，平者(zhe)讓、庸(yong)者(zhe)下的公(gong)平競爭機(ji)制，使(shi)員工居安思(si)危與(yu)思(si)進，確保人(ren)才(cai)脫穎而(er)出，與(yu)獎罰(fa)分明的激(ji)勵(li)，使(shi)人(ren)才(cai)流動秩序健(jian)康規范。 

 

c)為員工提供健(jian)(jian)康(kang)、安全(quan)(quan)、舒適的(de)辦公、生產的(de)工作環境。確立職業健(jian)(jian)康(kang)衛生安全(quan)(quan)的(de)方針與目標，嚴格按照相(xiang)關職業健(jian)(jian)康(kang)安全(quan)(quan)管理辦法執行。 

 

d)公司(si)對新的(de)每位員(yuan)(yuan)工(gong)崗(gang)前(qian)安全培(pei)訓，每年(nian)組織養殖人員(yuan)(yuan)進(jin)行安全培(pei)訓。同時每年(nian)為每位員(yuan)(yuan)工(gong)進(jin)行免(mian)費職(zhi)業健(jian)康(kang)體檢，和生產區域環境檢測，確保員(yuan)(yuan)工(gong)身(shen)心(xin)健(jian)康(kang)。

 

十九、 員工滿意度的測(ce)評 

 

a)通過“員(yuan)工(gong)互(hu)動系統(tong)”收集員(yuan)工(gong)對管理制度(du)、薪(xin)酬福利(li)、工(gong)作環境等(deng)方面的(de)意見和建議，綜合分(fen)析、歸(gui)納整理匯總，從而了解員(yuan)工(gong)的(de)滿意度(du)的(de)關鍵因素(su)。 

 

b)科學調查(cha)員工滿意程度。 

 

c)根據員(yuan)工(gong)互動系統(tong)、員(yuan)工(gong)滿(man)意度的(de)調(diao)查，能直(zhi)接真實地測評到員(yuan)工(gong)對(dui)公(gong)(gong)司的(de)滿(man)意狀況(kuang)，了解員(yuan)工(gong)所想和(he)最需要的(de)問(wen)題。針對(dui)性對(dui)問(wen)題進行(xing)改(gai)進和(he)完(wan)善，并制定(ding)(ding)整(zheng)改(gai)措(cuo)施，使企業各部門(men)更(geng)具有團隊(dui)作(zuo)風、凝聚力和(he)戰斗力，員(yuan)工(gong)的(de)滿(man)意度亦(yi)提升。例如(ru)薪酬問(wen)題，公(gong)(gong)司綜合了解了同行(xing)業待遇與(yu)(yu)實際的(de)工(gong)作(zuo)情況(kuang)，調(diao)整(zheng)了加班津貼等；帶薪休假問(wen)題，公(gong)(gong)司結合國家規(gui)定(ding)(ding)與(yu)(yu)員(yuan)工(gong)的(de)意見進行(xing)了調(diao)整(zheng)，增(zeng)加年休的(de)假期與(yu)(yu)探親假，并可報銷適(shi)當(dang)的(de)車旅費。

 

二十、 建(jian)立(li)健全安全基(ji)礎設施的(de)管理，為企(qi)業發展創造良好的(de)安全環境 

 

a)公司(si)領導樹立高度(du)的安(an)全(quan)(quan)意識，嚴格按照《安(an)全(quan)(quan)生產法》中規定(ding)，確保安(an)全(quan)(quan)設施、設備資金(jin)的投(tou)入。 

 

b)為提高(gao)全員(yuan)安(an)全知識(shi)與技能，強化(hua)安(an)全意識(shi)和安(an)全責(ze)任，在對(dui)全員(yuan)理論教育的同時，為安(an)全生產月活動創造有利基礎設(she)施條件，每年舉辦(ban)安(an)全消防演習活動，對(dui)安(an)全保障的消防器材定期檢查。 

 

c)安全設施、設備(bei)必須由業(ye)內具有資質(zhi)的(de)企業(ye)，且符(fu)合(he)國家有關標準。各種(zhong)設施設備(bei)建立臺帳(zhang)，進行(xing)分類、編號、入(ru)賬(zhang)、定期(qi)盤點，做(zuo)到帳(zhang)物相符(fu)。 ;

 

d)安全專(zhuan)員對消防器(qi)材定期檢查(cha)，特別是(shi)滅火器(qi)的壓力應經常檢查(cha)，如(ru)發現問(wen)題及時(shi)整改到位。

 

二(er)十一、  結束語 

 

在激烈的(de)(de)國(guo)內外(wai)市(shi)場競爭中，三藝(yi)門業(ye)要想立于(yu)(yu)不敗之地(di)，在很大(da)程度上(shang)取決(jue)于(yu)(yu)企業(ye)的(de)(de)產品(pin)質(zhi)量，取決(jue)于(yu)(yu)企業(ye)核心技術和(he)自主創新能力，取決(jue)于(yu)(yu)品(pin)牌的(de)(de)培育(yu)和(he)發展。進(jin)(jin)一(yi)步(bu)開(kai)展質(zhi)量振興工(gong)作，對我(wo)們推進(jin)(jin)產業(ye)結構優化升級，加(jia)快經濟增長具有重大(da)意義，質(zhi)量振興的(de)(de)路，要一(yi)直走下去。